Ngày 19/12/09, tôi có nghe 1 đoạn quảng cáo về chương trình sử dụng thử nghiệm dịch vụ 3G của Viettel trên sóng phát thanh chương trình Sài gòn buổi sáng và cả Sài Gòn buổi chiều, (đoạn quảng cáo này vẫn tiếp tục được phát vào sáng thứ 2 21/12), trong đó nói là khi đăng ký thử nghiệm 3G của Viettel, khách hàng sẽ được sử dụng miễn phí từ nay đến 31/12/09 và tặng thêm 300mb dung lượng miễn phí, ...
Tôi nghe thế liền nhắn tin 3G ON gửi tổng đài 161, tổng đài trả lại tin nhắn bảo là sẽ tốn 10.000đ phí thuê bao hàng tháng, nếu chấp nhận nhấn CO để trả lời.
Trước khi nhắn, tôi đang dùng gói cước D25 của Viettel, mỗi tháng tôi phải trả 25.000 và được 30Mb dung lượng miễn phí, tháng 12 tôi đã trả cước này và trong số dung lượng miễn phí tôi còn hơn 25Mb.
Sau khi nhắn tin xong, tôi kiểm tra lại thì thấy 25Mb dung lượng miễn phí của tôi biến mất, cũng chẳng nhận được số dung lượng cam kết ban đầu 300mb của Viettel mà chỉ có 200Kb.
Tôi lập tức gọi lên tổng đài 18008119 để hỏi, thì cô nhân viên tổng đài danh số 1661 trả lời là khi đăng ký thử nghiệm 3G, số dung lượng của gói D25 của tôi bị tự hủy mất ! Còn 300mb thì cô ta giải thích là do từ ngày 18/12, chương trình này đã chấm dứt, Viettel không tặng 300Mb dung lượng cho khách hàng nữa !
Tôi rất bất bình với lời giải thích này và yêu cầu cô ta cho tôi gặp người có thẩm quyền cao hơn, cô ta bảo tôi chờ máy để chuyển cho bộ phận hỗ trợ, và tôi "bị" nghe nhạc chờ để chuyển máy trong 20 phút ! Nhưng tôi vẩn kiên nhẫn chờ và cuối cùng khi cô gái đầu dây bên kia trả lời, cô ta cũng giải thích như thế, chương trình đã kết thúc. Tôi hỏi thế chương trình quảng cáo của Viettel trên sóng phát thanh là thế nào, cô ta chương trình đó kết thúc rồi, sau đó thì mất tín hiệu, ko biết là mất sóng hay cố tình cúp máy. Lúc này tôi không biết phải gọi lại cho ai và có việc bận nên không gọi lại tổng đài nữa.
Sáng hôm sau, tôi gọi lại tổng đài, yêu cầu họ hủy việc đăng ký thử nghiệm 3G của tôi và phục hồi lại tình trạng tài khoản của tôi trước khi đăng ký dịch vụ thử nghiệm này, vì tôi thấy rõ ràng mình bị lừa, cô ta nói việc này sẽ được giải quyết và bảo tôi cúp máy lát sau sẽ có người gọi lại. Tôi cúp máy, khoảng 5-10 phút sau có 1 người gọi lại, trả lời với tôi đại khái cũng như trên, chương trình đã kết thúc vào ngày 18/12, Viettel ko tặng dung lượng nữa, tôi yêu cầu hủy đăng ký và phục hồi lại tài khoản D25 của tôi, cô ta bảo không thể được, tôi phải tự đăng ký hủy dịch vụ 3G và đăng ký lại dịch vụ D25 tức là phải tốn thêm 25.000 đ sau khi đã tốn 10.000 đ phí thuê bao 3G khi đăng ký dvụ thử nghiệm, tôi không đồng ý vì cước D25 tháng 12 tôi đã bị trừ ngay ngày 1/12/09.
Tôi yêu cầu chuyển khiếu nại của tôi lên cấp cao hơn của Viettel để giải quyết thì cô ta nói sẽ chuyển rồi cúp máy.
Qua vụ việc này tôi thấy rõ ràng Viettel cố ý lừa khách hàng, chứ không phải vô tình, vì sáng nay, T2, 21/12 tôi vẫn nghe đài FM 99.9 MHz phát tiếp chương trình quảng cáo của Viettel 3G. nếu vô tình họ để mẫu quáng cáo chạy quá hạn chương trình, thì họ đã tìm cách khắc phục, chí ít bằng cách cho tôi hủy 3G và trả lại gói cước D25 của tôi, đằng này họ không chịu sửa chữa sai mà còn bắt khách hàng trả thêm tiền cho sai lầm của họ !
Tôi sử dụng Viettel trong 1 thời gian khá lâu, khá tin tưởng vào gói GPRS của họ (tôi dùng điện thoại Blackberry) nhưng lần này cách hành xử củaViettel làm tôi quá thất vọng, bao nhiêu háo hức để sử dụng dịch vụ 3G của họ đã tan biến. Sau vụ việc này có lẽ tôi sẽ cắt hết tất cả các dịch vụ của Viettel và sử dụng dịch vụ của 1 nhà mạng khác.
Qua đây, tôi chỉ muốn nói vài điều, số tiền tôi mất không lớn, nhưng chính cách hành xử với KH của Viettel đã làm tôi rất không hài lòng với chất lượng dịch vụ của họ, tất cả sự hài lòng của KH đối với mạng Viettel của tôi trở thành con số không, và tôi cũng chi sẽ điều này với tất cả các bạn bè tôi trên các diễn đàn mà tôi tham gia để ngăn họ không bị Viettel lừa đau đớn như tôi.
Số điện thoại tôi dùng đăng ký gói 3G là 01673291428, có mã số cá nhân là 319177.
Tôi nghe thế liền nhắn tin 3G ON gửi tổng đài 161, tổng đài trả lại tin nhắn bảo là sẽ tốn 10.000đ phí thuê bao hàng tháng, nếu chấp nhận nhấn CO để trả lời.
Trước khi nhắn, tôi đang dùng gói cước D25 của Viettel, mỗi tháng tôi phải trả 25.000 và được 30Mb dung lượng miễn phí, tháng 12 tôi đã trả cước này và trong số dung lượng miễn phí tôi còn hơn 25Mb.
Sau khi nhắn tin xong, tôi kiểm tra lại thì thấy 25Mb dung lượng miễn phí của tôi biến mất, cũng chẳng nhận được số dung lượng cam kết ban đầu 300mb của Viettel mà chỉ có 200Kb.
Tôi lập tức gọi lên tổng đài 18008119 để hỏi, thì cô nhân viên tổng đài danh số 1661 trả lời là khi đăng ký thử nghiệm 3G, số dung lượng của gói D25 của tôi bị tự hủy mất ! Còn 300mb thì cô ta giải thích là do từ ngày 18/12, chương trình này đã chấm dứt, Viettel không tặng 300Mb dung lượng cho khách hàng nữa !
Tôi rất bất bình với lời giải thích này và yêu cầu cô ta cho tôi gặp người có thẩm quyền cao hơn, cô ta bảo tôi chờ máy để chuyển cho bộ phận hỗ trợ, và tôi "bị" nghe nhạc chờ để chuyển máy trong 20 phút ! Nhưng tôi vẩn kiên nhẫn chờ và cuối cùng khi cô gái đầu dây bên kia trả lời, cô ta cũng giải thích như thế, chương trình đã kết thúc. Tôi hỏi thế chương trình quảng cáo của Viettel trên sóng phát thanh là thế nào, cô ta chương trình đó kết thúc rồi, sau đó thì mất tín hiệu, ko biết là mất sóng hay cố tình cúp máy. Lúc này tôi không biết phải gọi lại cho ai và có việc bận nên không gọi lại tổng đài nữa.
Sáng hôm sau, tôi gọi lại tổng đài, yêu cầu họ hủy việc đăng ký thử nghiệm 3G của tôi và phục hồi lại tình trạng tài khoản của tôi trước khi đăng ký dịch vụ thử nghiệm này, vì tôi thấy rõ ràng mình bị lừa, cô ta nói việc này sẽ được giải quyết và bảo tôi cúp máy lát sau sẽ có người gọi lại. Tôi cúp máy, khoảng 5-10 phút sau có 1 người gọi lại, trả lời với tôi đại khái cũng như trên, chương trình đã kết thúc vào ngày 18/12, Viettel ko tặng dung lượng nữa, tôi yêu cầu hủy đăng ký và phục hồi lại tài khoản D25 của tôi, cô ta bảo không thể được, tôi phải tự đăng ký hủy dịch vụ 3G và đăng ký lại dịch vụ D25 tức là phải tốn thêm 25.000 đ sau khi đã tốn 10.000 đ phí thuê bao 3G khi đăng ký dvụ thử nghiệm, tôi không đồng ý vì cước D25 tháng 12 tôi đã bị trừ ngay ngày 1/12/09.
Tôi yêu cầu chuyển khiếu nại của tôi lên cấp cao hơn của Viettel để giải quyết thì cô ta nói sẽ chuyển rồi cúp máy.
Qua vụ việc này tôi thấy rõ ràng Viettel cố ý lừa khách hàng, chứ không phải vô tình, vì sáng nay, T2, 21/12 tôi vẫn nghe đài FM 99.9 MHz phát tiếp chương trình quảng cáo của Viettel 3G. nếu vô tình họ để mẫu quáng cáo chạy quá hạn chương trình, thì họ đã tìm cách khắc phục, chí ít bằng cách cho tôi hủy 3G và trả lại gói cước D25 của tôi, đằng này họ không chịu sửa chữa sai mà còn bắt khách hàng trả thêm tiền cho sai lầm của họ !
Tôi sử dụng Viettel trong 1 thời gian khá lâu, khá tin tưởng vào gói GPRS của họ (tôi dùng điện thoại Blackberry) nhưng lần này cách hành xử củaViettel làm tôi quá thất vọng, bao nhiêu háo hức để sử dụng dịch vụ 3G của họ đã tan biến. Sau vụ việc này có lẽ tôi sẽ cắt hết tất cả các dịch vụ của Viettel và sử dụng dịch vụ của 1 nhà mạng khác.
Qua đây, tôi chỉ muốn nói vài điều, số tiền tôi mất không lớn, nhưng chính cách hành xử với KH của Viettel đã làm tôi rất không hài lòng với chất lượng dịch vụ của họ, tất cả sự hài lòng của KH đối với mạng Viettel của tôi trở thành con số không, và tôi cũng chi sẽ điều này với tất cả các bạn bè tôi trên các diễn đàn mà tôi tham gia để ngăn họ không bị Viettel lừa đau đớn như tôi.
Số điện thoại tôi dùng đăng ký gói 3G là 01673291428, có mã số cá nhân là 319177.
