Các cách xác định chiến lược ngắn hạn và dài hạn cho công ty dịch vụ ở Việt Nam

[Son.Tran]

Dưới đây là các cách xác định chiến lược ngắn hạn và dài hạn cho công ty dịch vụ ở Việt Nam, bao gồm doanh nghiệp trong các lĩnh vực như: dịch vụ khách hàng, giáo dục, tài chính, logistics, công nghệ, bảo trì, vận tải, v.v.

I. ĐẶC THÙ DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ​

• Sản phẩm vô hình → Trải nghiệm khách hàng là trung tâm
• Chi phí chính là con người, công nghệ, quy trình
• Khó tích trữ → Quản lý năng lực phục vụ quan trọng hơn hàng tồn
• Phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, thương hiệu, quy trình vận hành

II. CÁC CÁCH XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC NGẮN HẠN & DÀI HẠN
1. Phân tích giá trị khách hàng (Customer Value Chain)
Cách làm:

• Vẽ hành trình khách hàng (Customer Journey)
• Xác định các điểm tiếp xúc: đăng ký, phục vụ, chăm sóc sau bán…

Ứng dụng:

• Ngắn hạn: Cải tiến điểm yếu trong hành trình → tăng sự hài lòng.
• Dài hạn: Xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa, dịch vụ theo mô-đun.

2. Phân tích năng lực dịch vụ hiện tại

Cách làm:

• Đo các chỉ số vận hành: thời gian phản hồi, năng suất nhân viên, tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Ứng dụng:

• Ngắn hạn: Tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ → giảm chi phí, tăng hiệu quả.
• Dài hạn: Đầu tư công nghệ (AI, chatbot, CRM) để mở rộng quy mô mà không tăng mạnh chi phí.

3. Dựa trên phân khúc khách hàng – dòng dịch vụ – tỷ suất sinh lời
Cách làm:

• Xếp hạng dịch vụ theo lợi nhuận, tăng trưởng, tiềm năng.
• Phân khúc khách hàng theo CLV (Customer Lifetime Value).

Ứng dụng:

• Ngắn hạn: Tập trung dịch vụ lợi nhuận cao, tạm ngưng dòng lỗ.
• Dài hạn: Phát triển dịch vụ cao cấp, gói combo theo nhóm khách hàng VIP.

4. Dựa trên năng lực tổ chức và khả năng triển khai
Cách làm:

• Đánh giá năng lực nội bộ: nhân lực, hệ thống, quy trình, công nghệ.
• Lập ma trận ưu tiên chiến lược theo: Khả thi – Tác động – Chi phí triển khai.

Ứng dụng:

• Ngắn hạn: Thực hiện chiến lược nhanh – chi phí thấp – hiệu quả cao.
• Dài hạn: Phát triển năng lực cốt lõi: đội ngũ chuyên gia, hệ thống tự động hóa.

5. Dựa trên xu hướng ngành và công nghệ

Cách làm:

• Phân tích các xu hướng mới: AI, Cloud, Data Analytics, ESG, dịch vụ thuê ngoài (BPO)…

Ứng dụng:

• Ngắn hạn: Áp dụng công cụ số vào các bước dịch vụ lặp lại.
• Dài hạn: Chuyển đổi số toàn diện, xây dựng mô hình SaaS/DaaS/hybrid model.

III. VÍ DỤ ỨNG DỤNG
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán – tư vấn tài chính SMEs

Chiến lược ngắn hạn (2025–2026):​

• Rút ngắn thời gian hoàn thành BCTC từ 15 ngày xuống 7 ngày.
• Áp dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM & chữ ký số.
• Gói ưu đãi trọn bộ dịch vụ kế toán + thuế cho khách hàng mới.

Chiến lược dài hạn (2027–2030):

• Phát triển nền tảng dịch vụ kế toán trực tuyến cho khách hàng SMEs.
• Chuyển đổi mô hình từ cung cấp dịch vụ sang bán giải pháp số.
• Mở rộng thị trường sang khách hàng cá nhân tự kinh doanh.

IV. GỢI Ý TRIỂN KHAI

1. Luôn bắt đầu từ khách hàng và trải nghiệm của họ
2. Kết hợp dữ liệu tài chính, phản hồi khách hàng và năng lực tổ chức để ra quyết định
3. Tách biệt ngắn hạn – dài hạn nhưng có kết nối logic
4. Sử dụng KPI theo dịch vụ, từng bước hành trình khách hàng
5. Đo lường thường xuyên, điều chỉnh linh hoạt theo thị trường

Hiểu giúp chúng ta khác biệt và làm tốt hơn.

Các bạn có thể tham gia cùng chúng tôi tại các khoá học của CLEVERCFO:
Khóa CFO: https://clevercfo.com/khoa-hoc-cfo
Khóa kế toán trưởng: https://clevercfo.com/ke-toan-truong
Khóa online: http://clevercfo.com/online

---